Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
La política de cambios y devoluciones de MoveOn ha sido diseñada para garantizar tus derechos como consumidor y mantener nuestro alto estándar de exigencia en productos premium.
1. Derecho de Retracto o Arrepentimiento
El cliente dispone de un plazo de 7 (siete) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución por arrepentimiento, sin necesidad de justificación.
2. Plazo para Cambios (Talla o Modelo)
Si el producto no te queda bien o deseas cambiarlo por otro modelo, tienes hasta 30 (treinta) días calendario tras la recepción para iniciar el proceso de cambio, sujeto a la disponibilidad de inventario.
3. Condiciones Obligatorias para Cambios y Devoluciones
Para preservar la integridad de nuestros productos exclusivos, el cambio o devolución solo será aceptado si el artículo cumple estrictamente con los siguientes criterios:
- Condición del Producto: Las zapatillas (sneakers) o prendas de vestir no pueden presentar ningún indicio de uso, lavado, olores, manchas, alteraciones (ej. ajustes de costura) o daños. Las zapatillas con suelas sucias, marcas de pisadas o pliegues en el empeine (creasing) serán rechazadas automáticamente.
- La Caja de las Zapatillas: La caja original de la marca forma parte integral del producto. Debe devolverse en perfecto estado, sin rasgaduras, abolladuras, cintas adhesivas pegadas directamente en ella ni etiquetas de envío en su superficie. Es obligatorio el envío en "Doble Caja" (Double Box: una caja de cartón externa protegiendo la caja original del calzado).
- Accesorios y Etiquetas: Todas las etiquetas de autenticidad, cordones extra, papeles de seda y accesorios que acompañan al producto deben estar intactos y en su lugar original.
Atención: Los artículos que no cumplan con estas condiciones serán devueltos al cliente, anulando el derecho a cambio o devolución, y el costo del flete de retorno será cobrado al comprador.
4. Proceso de Análisis de Calidad
Una vez que el producto llegue a nuestro Centro de Distribución, pasará por un riguroso Análisis de Calidad grabado en video, que puede tardar de 3 a 5 días hábiles. El reembolso o la liberación del crédito en la tienda solo se efectuará tras la aprobación de este análisis.
5. Reembolsos
- Tarjeta de Crédito: El reembolso se solicitará a la administradora de la tarjeta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación. El monto puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en reflejarse, dependiendo de tu banco.
- Transferencia Bancaria u otros medios: El reembolso se transferirá exclusivamente a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.