Política de envío
Política de Envíos y Entregas
En MoveOn, nuestro compromiso es garantizar que tus sneakers y prendas de vestir lleguen a ti con seguridad, rapidez y en perfectas condiciones. Trabajamos con socios logísticos de primer nivel para ofrecerte la mejor experiencia de entrega.
1. Plazos de Procesamiento y Envío
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web pasan por un riguroso análisis de seguridad y control de calidad antes del envío.
- Aprobación del Pago: Puede tardar de 1 a 48 horas hábiles, dependiendo del método elegido y de las verificaciones de seguridad antifraude.
- Procesamiento y Despacho: Tras la aprobación, el pedido será preparado, empaquetado y enviado en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
- Lanzamientos y Drops Especiales: En días de lanzamientos de alta demanda (High Heat Releases) o períodos promocionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles adicionales.
2. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles posteriores a la fecha de despacho. El tiempo exacto se calculará en la pantalla de pago (checkout) según tu ubicación.
Excepciones: Factores ajenos a nuestro control, como huelgas, condiciones climáticas extremas, días festivos prolongados o zonas de difícil acceso para las transportadoras, pueden ocasionar retrasos. En estos casos, MoveOn monitoreará el proceso y mantendrá al cliente informado.
3. Seguimiento de Pedidos
Una vez que el pedido sea entregado a la transportadora, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de la entrega. El sistema puede tardar hasta 48 horas en actualizar las primeras informaciones.
4. Intentos de Entrega y Ausencia
Nuestros socios logísticos realizan hasta 3 (tres) intentos de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie para recibir el paquete después de los tres intentos, el producto regresará a nuestro Centro de Distribución.
- Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos del nuevo flete.
- Si el cliente opta por cancelar la compra tras la devolución por ausencia, no se reembolsará el costo del envío original.
5. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es de suma importancia que la dirección de entrega se complete correctamente durante el checkout. MoveOn no se responsabiliza por retrasos, extravíos o devoluciones causados por datos incorrectos, incompletos o divergentes. Los costos de reenvío generados por errores en la dirección correrán por cuenta del comprador.
6. Embalaje Dañado o Violado
Al recibir tu pedido, verifica las condiciones del embalaje. No aceptes la entrega si la caja de envío está abierta, rasgada, dañada o con el sello de seguridad roto. Rechaza el paquete y comunícate de inmediato con nuestro equipo de soporte (mariamoura1939@outlook.com
) dentro de las primeras 24 horas.